حماية العميل.
حقوقك كعضو في إن تو فتنس، متوافقة مع لوائح نافس (المركز الوطني للياقة البدنية والترفيه). الاستردادات، التجميد، الإلغاء، وكيفية التصعيد.
01 · حقوقك بإيجاز
بصفتك عضواً في إن تو فتنس، يحق لك: عقد واضح ومفصّل، نافذة استرداد كامل خلال 24 ساعة، قواعد تجميد وإلغاء شفافة، مرافق آمنة ومُصانة، مدربون مؤهَّلون، وآلية معلَنة لتقديم الشكاوى.
02 · نافذة الاسترداد خلال 24 ساعة
وفقاً لإرشادات نافس (المركز الوطني للياقة البدنية والترفيه)، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 24 ساعة من تفعيل العضوية — لأي سبب. زر أي فرع مع هويتك وإثبات الدفع، أو راسلنا على refunds@in2fitness.sa. تُعالَج المبالغ المستردَّة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
03 · تجميد العضوية
يمكنك تجميد عضويتك لأسباب طبية أو سفر أو شخصية. تختلف حصص التجميد بحسب الباقة، وتظهر التفاصيل في عقدك وفي تطبيق إن تو فتنس. تُضاف أيام التجميد إلى تاريخ انتهاء عضويتك — لا تخسر مدفوعاتك أبداً.
04 · الإلغاء
بعد نافذة 24 ساعة، يمكنك إلغاء عضويتك الفعّالة في أي وقت. يوقف الإلغاء التحصيلات اللاحقة (لخطط التقسيط) لكنه لا يخوّل استرداد المبالغ المدفوعة، إلا حيثما يُلزم نظام حماية المستهلك السعودي بذلك.
05 · معايير المرافق والمدربين
تعمل جميع فروع إن تو فتنس بترخيص من نافس. تُصان المعدات وفق جدول معلَن، وتُجرى عمليات تفتيش دورية للنظافة والسلامة، ويحمل كل مدرب شخصي شهادة دولية معتمدة. إن لاحظت أي خطر، يُرجى إبلاغ مدير الوردية فوراً.
06 · كيفية تقديم شكوى
الخطوة 1 — تحدّث مع مدير الفرع. الخطوة 2 — إن لم تُحل خلال 5 أيام عمل، راسلنا على customer-care@in2fitness.sa مع رقم العضوية ووصف المشكلة؛ نؤكّد الاستلام خلال 48 ساعة ونحلّ خلال 14 يوماً. الخطوة 3 — إن لم تكن راضياً، يمكنك التصعيد إلى نافس أو الخط الساخن لحماية المستهلك بوزارة التجارة (1900).
07 · البيانات الشخصية
تُعالَج بياناتك الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL). للتفاصيل الكاملة عمّا نجمعه ولماذا، راجع سياسة الخصوصية. يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها في أي وقت.
08 · جهات اتصال مفيدة
خدمة عملاء إن تو فتنس: 920003714 (الأحد–الخميس، 6 صباحاً – 12 منتصف الليل). البريد: customer-care@in2fitness.sa. نافس (الجهة المنظِّمة): nafes.gov.sa. الخط الساخن لحماية المستهلك بوزارة التجارة: 1900.
آخر تحديث: 2026-04-25
تدرّب اليوم.
أكثر من 2,000 حصة جماعية شهرياً في أكثر من 70 ناديًا. اختر تخصصك واحضر.
